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赤峰市政務服務中心出入境綜合窗口:用“四心”服務提升群眾滿意率

為了提升群眾滿意率,更好的為群眾服好務,赤峰市政務服務中心出入境綜合窗口結合教育整頓和我為群眾辦實事活動,從細微之處入手,結合窗口服務工作實際,全面推行以“樹立良好形象服務更安心;提高業務素質服務更用心;推出便民舉措服務更貼心;提升科技含量服務更放心”的 “四心”服務,有效拉進了群眾距離,提升了辦事群眾的滿意度。

樹立良好形象  服務更安心

為進一步提升窗口服務質量,亮化窗口服務形象,赤峰市政務服務中心出入境綜合窗口在服務中要求民輔警要時刻注意自身言行,無論是著裝還是文明用語,都一定要面帶微笑,談吐清晰,用詞禮貌,表達準確。對群眾所提出的問題,要耐心傾聽,細心解答,做到來有迎聲,走有送聲。推行一次性告知制度,熟知六項老年人出入境便利性措施,實行一站式服務,不讓群眾多走冤枉路,及時發現和解決受理中出現的問題,為群眾提供最大化的優質服務。

提高業務素質  服務更用心

為了近一步規范窗口民輔警的業務水平,政務服務中心出入境窗口還通過開展了“每日一學”活動,逐步提升窗口民警業務能力水平,提升工作效率。在學習中,她們以     “做什么學什么,缺什么補什么”的原則,制定分步驟學習計劃,重點學習了前往港澳通行證和往來港澳通行證的區別,普通護照的換發補發條件,申請護照加注要求以及國家移民局最新政策要求和業務規范等知識,通過集中學習,讓窗口民警對各項新舉措做到了入腦入心,使窗口民輔警在不耽誤日常工作的前提下,提升了業務素質,為推動出入境工作有力開展打好根基和基礎。

推出便民舉措  服務更貼心

赤峰市政務服務中心出入境綜合窗口按照國家移民局的有關要求,努力把學習成效轉化稱“我為群眾辦實事”的工作成果,深化“放管服”改革,優化營商環境,為方便群眾辦理出入境證件,特別是為老年人提供更多便民利民的新舉措,使老年人體會到更便捷、更周全和更暖心的服務。在服務中,窗口民警主動為老年申請人提供咨詢、填表、照相、受理、繳費全流程“我幫辦”服務,同時還在窗口設立“老年人愛心座椅”,配備老花鏡、藥品、醫療急救箱等物資,并為老年人免費提供一次性水杯、茶水和免費復印等服務,推出老年人辦證“綠色通道”,減少老年人等候時間。堅持“窗口無小事,事事不忽視”,把被動詢問轉化成主動提醒,做到“辦事全程有關注,各個環節有銜接”。窗口民警在工作中,還打破崗位局限,切實提升服務實效。

提升科技含量   服務更放心

赤峰市政務服務中心出入境綜合窗口還結合辦事群眾切身利益,結合政務中心當前推動的“互聯網+政務服務”,通過實體政務服務大廳、網上辦事服務大廳、綜合自助服務等全方位服務,讓網絡“多跑路”,使群眾“少跑腿”。同時,窗口民警還針對辦事群眾大力宣傳推廣國家移民局手機APP,充分運用手機APP預約辦證等科技服務新舉措,不斷提升為民服務效率。切實做到窗口服務“零差錯、零投訴、零距離、零漏洞”,從而為人民群眾提供更安心、用心、貼心和放心的優質服務。(江楓  楊冬冬)


[責任編輯:邢俊清]

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