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不出門就辦事——“蒙速辦” 你的掌中小助手

8月18日,錫林郭勒盟政務服務局召開新聞發布會,會上就錫盟“蒙速辦·掌上辦”工作情況、錫盟12345政務服務便民熱線建設工作情況做了詳細的介紹。

錫盟“蒙速辦·掌上辦”工作情況

為最大程度便民利民方便群眾辦事,我盟全面推行政務服務“掌上辦”服務模式,構建以移動政務服務平臺為主渠道,移動端小程序、公眾號等多渠道并行的統一規范的“蒙速辦·掌上辦”服務體系,我盟圍繞交通、旅游、教育、醫療、公積金等領域,持續推動群眾日常生活中高頻民生應用接入“蒙速辦”,為廣大群眾、企業提供“一站式”移動端在線政務服務。

目前為止,全盟實名注冊“蒙速辦”APP的個人用戶達到30余萬,累計訪問次數120萬余人次。

目前,“蒙速辦”APP已接入中高考成績查詢、醫保、社保、公積金查詢、償還貸款業務、離退休人員的公積金提取業務、不動產辦理進度、抵押和查封信息查詢等103項特色應用,其中水、電、氣、暖在線繳納以及全盟16家醫院預約掛號等高頻應用55項。

錫盟12345政務服務便民熱線建設工作情況

整合全盟非緊急類政務服務便民熱線

全盟共39條需整合的熱線號碼,其中,話務量較少、撥打頻率較低的18條熱線取消后整體并入12345,群眾知曉率較高、話務量大的16條熱線實行雙號并行,實行垂管的5條熱線設分中心,目前,除由國家和自治區統一接聽的號碼全部完成整合,實現了12345“一號對外”。

完善了12345政務服務便民熱線平臺

對原錫林浩特12345熱線平臺進行優化改造,升級為承載13個旗縣市(區)和盟直部門的熱線平臺,將錫林浩特市、二連浩特市、多倫縣三地的12345熱線號碼統一收回至盟里,依托錫林浩特市原12345政務服務熱線話務中心統一接聽全盟各旗縣市區熱線電話。

全盟12345政務服務便民熱線自5月13日試運行以來,共接聽電話17700條,受理工單15141件(投訴類工單5022件、咨詢類工單6370件、求助類工單3359件、建議類工單174件、其他151件),其中接聽直辦7088件,轉辦旗縣和盟直部門8053件、辦結7519件,辦結率93.89%,回訪率100%,群眾滿意率98.36%。及時有效地解決了辦事群眾日常生活當中的操心事、煩心事,使人民群眾的合理訴求和所反映的問題得到及時處理。

下面這些你一定要了解

我盟在“蒙速辦”APP已接入哪些旗縣市(區)的醫院預約掛號功能?

“蒙速辦”APP目前共接入9個旗縣市區和盟本級16家醫院的預約掛號功能。包括正藍旗蒙醫醫院、正藍旗醫院,正鑲白旗蒙醫院、正鑲白旗醫院,西烏珠穆沁旗蒙醫綜合醫院、西烏珠穆沁旗醫院,蘇尼特右旗蒙醫醫院、蘇尼特右旗人民醫院,烏拉蓋管理區人民醫院,多倫縣人民醫院,東烏珠穆沁旗旗醫院,太仆寺旗醫院,鑲黃旗蒙醫醫院,阿巴嘎旗醫院以及錫林郭勒盟中心醫院和蒙醫醫院均已接入“蒙速辦”APP預約掛號功能。

我盟在“蒙速辦”APP接入了哪些生活便民繳費類應用?

目前二連浩特市、錫林浩特市、阿巴嘎旗、正鑲白旗、蘇尼特左旗、太仆寺旗、鑲黃旗、西烏旗、烏拉蓋管委會等9個旗縣市區的水費查繳功能已上線“蒙速辦”APP。錫林浩特市燃氣查繳、錫林熱電廠供熱公司、錫林浩特云顯熱力、阿巴嘎旗君聯供熱公司、正鑲白旗民安熱力公司均已上線“蒙速辦”APP。

“12345”政務服務便民熱線能幫我們解決哪些問題?哪些事項是不予以受理的?

為了規范熱線管理,“12345”政務服務便民熱線主要受理企業和群眾各類非緊急訴求,包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

[責任編輯:孟捷]

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