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新買的奔馳車屢屢打不著火 劉女士質疑車輛有質量問題

正北方網訊(北方新報正北方網記者  張巧珍)  最近,家住鄂爾多斯市準格爾旗薛家灣鎮的劉女士遇到一件煩心事:今年新買的奔馳車在4個月間連續6次出現打不著火的情況,有一次竟直接壞在了半路,劉女士懷疑車有質量問題,為此多次找4S店希望給一個滿意的解決方案,但遲遲沒有得到解決。

劉女士的新車

“3月6日,我在呼和浩特市回民區海拉爾西路利豐汽車城內蒙古之星有限公司訂購了一輛奔馳E260L,3月8日提車,僅僅半個月后,就在準格爾旗薛家灣鎮金源小區出現了打不著火的情況。第二次是5月份,我去薛家灣鎮電廠附近取貨的途中,又一次打不著火,我便給4S店打電話,對方稱屬于正?,F象,汽車在醫院或者電廠附近、有變壓器的地方會受到干擾。對于這樣的解釋,我不能認同,難道今后開車還不能去醫院和電廠這些地方了?”10月19日,劉女士在接受記者采訪時表示,5個月的時間里,這輛車6次出現同樣故障,期間去4S店檢測,工作人員還為車輛進行過系統升級,但仍舊沒起什么作用,出來不久就再次出現了同樣的問題。無奈之下,劉女士于8月8日將車放在了奔馳4S店,并多次和4S店以及廠家交涉,希望免費更換一輛新車或者維修完好保證再不出問題,連帶賠償往返4S店的交通費、油費、過路費等所有損失,但時至今日沒有得到解決。

汽車打不著火

為何新買的車輛反復出現同樣的故障?當日上午,記者陪同劉女士來到利豐汽車城內蒙古之星有限公司,“根據技術報告和廠家溝通,劉女士的車輛之所以出現打不著火的情況,確實是因為配件電瓶存在質量問題。目前新的電瓶已經到位,只要更換電瓶問題就解決了。但劉女士不同意這個方案,若是更換電瓶,便要求我們保證再不出現同樣的問題。說實話,我們只能保證通過更換電瓶排除故障,但作為機械產品,很難保證今后再不出問題,我們能做到的就是更換電瓶后檢測完好再交付客戶。至于客戶退換車輛的要求,我們確實沒辦法答應。因為按照三包法規定,同一故障如果維修5次,累計35天,才可以給客戶退換車,但目前劉女士在4S店的維修記錄只有兩次,達不到退換車的標準,且一旦退換將損失3萬多元的購置稅?!钡陜鹊那芭_經理王海飛告訴記者,他非常理解劉女士的心情,會將情況盡快反饋給負責售后的客戶權益官賈德華,爭取幫助劉女士妥善解決。

記者了解到,根據汽車三包法第二十條和二十一條規定,在家用汽車產品三包有效期內,因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,或發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,或轉向系統、制動系統等同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨。在家用汽車產品三包有效期內,因產品質量問題修理時間累計超過35日的,或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的,消費者可以憑三包憑證、購車發票,由銷售者負責更換。

目前,內蒙古自治區消費者權益保護服務中心已經介入此事。

[責任編輯:孫麗榮]

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